佳柔和医院长第7：如何用“细节控”服务改写医疗体验？

一家被患者称为“会读心术”的医院

走进佳柔和医院长第7的候诊区，你会发现三个反常设计：候诊椅永远比预约人数多20%、电子屏实时显示取药排队人数、每个诊室门口挂着消音门帘。护士长王敏透露：“我们院长常说，医疗质量从患者踏进大门那刻就开始了。”

这所三甲医院的特别之处，藏在患者真实评价里：

• “抽血前护士会用手捂热酒精棉”
• “CT室准备了三种厚度的毯子”
• “取药窗口分设‘急需用药’快速通道”

当医疗遇上“强迫症管理”

佳柔和医院长第7最近推出的“门诊0重复”计划引发热议：患者在不同科室间流转时，基础检查数据自动同步，问诊记录生成可视化流程图。呼吸科主任张建国举例：“慢性咳嗽患者现在无需重复描述病史，系统会自动标记过敏史、用药记录等关键节点。”

把医疗资源“掰碎”重组

面对常见病候诊时间长的问题，医院推出“模块化诊疗”： 1. 智能预诊台通过AI问答生成检查建议单，2. 自助检验舱可完成基础血项检测，3. 结果直通系统让医生直接进入诊断环节。患者李女士反馈：“上次看咽炎，从进门到拿药只花了19分钟。”

这套系统最妙的是弹性设置：

• 早高峰开放全部12个预诊台
• 午间保留3个值班窗口
• 检验报告自动匹配回访提醒

温度服务的“可复制秘诀”

很多人好奇，佳柔和医院长第7的暖心服务如何标准化？他们独创的“5℃服务法则”给出答案：

1. 语言温度：禁用医疗术语，改用生活化比喻
2. 环境温差：候诊区与诊室温差控制在3℃以内
3. 情绪温控：设置“冷静角”处理医患沟通

当科技回归人性本质

在数字化浪潮中，医院坚持“科技做减法”：取消智能语音导诊，恢复真人指引；电子病历自动生成后，仍保留手写病情小结。信息科主任吴伟解释：“医疗服务的终点应该是让人感到被重视，而不是被机器取代。”

这种理念带来意外收获——他们的线上问诊平台反而更受欢迎，因为医生会把网络咨询记录同步到线下档案，形成完整的健康跟踪链条。

2023年度全国医疗服务满意度调查报告（卫健委官网）
三甲医院运营效率对比分析（中国医院管理杂志第45卷）

• 喜欢（11）
• 不喜欢（3）